Czaty klienckie w CRM

Czat kliencki w SalesWizard CRM pozwala obsługiwać komunikację 2-kierunkową SMS, WhatsApp Business, aplikację mobilną oraz widget czatowy HTML w jednym miejscu. Cała komunikacja z klientem trafia bezpośrednio do CRM, dzięki czemu Twój zespół szybciej odpowiada na wiadomości, nie gubi kontaktów i ma pełną historię rozmów pod ręką.

Komunikacja czatowa z klientami w CRM

W wielu firmach komunikacja z klientami odbywa się jednocześnie przez SMS-y, WhatsApp, telefon, formularze na stronie internetowej, czaty oraz aplikacje mobilne. Problem pojawia się wtedy, gdy każda rozmowa znajduje się w innym miejscu – część informacji trafia do telefonu handlowca, część do komunikatora, a część do skrzynki e-mail. W efekcie zespół traci czas na przepisywanie danych, szukanie historii kontaktu i przekazywanie informacji między pracownikami.

Komunikacja czatowa w SalesWizard CRM pozwala scalić wszystkie kanały kontaktu z klientem w jednym miejscu. Wiadomości SMS, WhatsApp, widget HTML oraz komunikacja z aplikacji mobilnej mogą automatycznie trafiać do CRM i być przypisywane do konkretnego kontaktu lub Wątku. Dzięki temu cała historia rozmów, ustaleń i zgłoszeń jest zawsze dostępna dla zespołu.

To nie tylko wygoda, ale również realna przewaga organizacyjna. Firma szybciej odpowiada klientom, nie traci informacji, ogranicza ręczne przepisywanie danych i może automatyzować dalszą obsługę, sprzedaż oraz przypisywanie zadań.

Jak uruchomić Czaty klienckie w CRM?

Zasubskrybuj Plan Premium lub Master SalesWizard CRM i uruchom Moduł Czatów klienckich. Integruj czaty klienckie z WhatsApp, SMS, zewnętrzną aplikacją mobilną czy widgetem czatowym HTML na stronie www!

image (4)

Uruchom subskrypcję CRM!

Uruchom SalesWizard CRM w Panelu Subskrypcji.

Włącz moduł Czatów klienckich

Włącz moduł i udostępnij Użytkownikom CRM.

Zintegruj wybrane kanały

Zintegruj zewnętrzne kanały komunikacji z Czatami klienckimi. Możesz zintegrować Widget HTML, WhatsApp Business, aplikację mobilną, SMSy wybranych operatorów.

Prowadź i automatyzuj konwersacje!

Prowadź komunikację z klientami w CRM, automatyzuj komunikację, włącz czatbota AI.

Zobacz jak działają Czaty klienckie w SalesWizard CRM 🧙‍♂️

Zobacz Czaty klienckie i Widget czatowy HTML na Twoją stronę firmową na naszym kanale YouTube.com. Zapraszamy!

Zobacz prezentacje wideo

Korzyści Czatów klienckich w CRM

Czaty klienckie w CRM pozwalają scalić całą komunikację w jednym miejscu i połączyć ją bezpośrednio z kontaktami, procesami sprzedażowymi oraz obsługą klienta. Dzięki temu firma działa szybciej, skuteczniej i może lepiej kontrolować cały proces kontaktu z klientem.

01

Wszystkie wiadomości w jednym miejscu

Komunikacja z klientami bardzo często odbywa się przez wiele różnych kanałów – SMS, WhatsApp, widgety czatowe czy aplikacje mobilne. Bez centralizacji informacji łatwo zgubić ważne ustalenia lub historię kontaktu. Czat kliencki w CRM pozwala zebrać całą komunikację w jednym miejscu i przypisać ją do konkretnego klienta, Wątku lub procesu sprzedażowego.

02

Szybsza obsługa klientów

Dzięki temu, że pracownik widzi pełną historię rozmów oraz dane klienta od razu po otwarciu konwersacji, może szybciej odpowiadać na pytania i skuteczniej prowadzić dalszą komunikację. Skraca to czas reakcji firmy i poprawia jakość obsługi klienta.

03

Brak przepisywania danych między systemami

W wielu firmach pracownicy ręcznie kopiują dane klientów z formularzy, komunikatorów lub SMS-ów do CRM. To nie tylko strata czasu, ale również ryzyko błędów. Integracja czatów z CRM pozwala automatycznie tworzyć kontakty, przypisywać rozmowy do odpowiednich procesów i ograniczyć ręczną pracę.

04

Lepsza organizacja pracy zespołu

Wszystkie osoby w firmie mają dostęp do aktualnej historii komunikacji z klientem. Dzięki temu łatwiej przekazywać sprawy między działami, przypisywać opiekunów oraz kontrolować status obsługi zgłoszeń. CRM eliminuje problem sytuacji, w której wiedza o kliencie znajduje się wyłącznie w telefonie lub komunikatorze jednego pracownika.

05

Automatyzacja komunikacji

SalesWizard CRM pozwala łączyć czaty z automatyzacjami oraz chatbotami AI. System może automatycznie przypisywać zgłoszenia, wysyłać wiadomości, tworzyć zadania czy zmieniać statusy procesów. Dzięki temu firma może obsługiwać większą liczbę klientów bez zwiększania liczby pracowników.

06

Większa skuteczność sprzedaży

Klient, który otrzymuje szybką odpowiedź i sprawną komunikację, znacznie częściej podejmuje decyzję zakupową. Czat kliencki w CRM pozwala szybciej reagować na zapytania, monitorować leady i automatyzować dalsze działania sprzedażowe, co realnie wpływa na wzrost skuteczności handlowców.

Wciąż tworzymy nowe funkcjonalności!

Jeżeli nie odnalazłeś funkcjonalności niezbędnych w Twojej organizacji, zobacz naszą Road Mapę rozwoju aplikacji.

  • Indywidualne wdrożenie SalesWizard
  • Możliwość zlecenie unikalnych modyfikacji
  • Pełne wsparcie we wdrożeniu
Otwórz bezpłatne konto

Czaty klienckie w CRM - najczęstsze pytania i odpowiedzi

Wdrożenie komunikacji czatowej w CRM bardzo często rodzi pytania dotyczące integracji, organizacji pracy zespołu oraz możliwości automatyzacji. Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące czatów klienckich w SalesWizard CRM oraz integracji komunikacji z klientami w jednym systemie.

Czy mogę połączyć kilka kanałów komunikacji w SalesWizard CRM?

Tak. SalesWizard CRM pozwala obsługiwać komunikację z wielu kanałów jednocześnie, takich jak SMS=y (Ringostat, SMSAPI, UniTalk), WhatsAppBusiness, widget czatowy HTML czy dedykowana aplikacja mobilna. Wszystkie wiadomości mogą trafiać do jednego miejsca w CRM.

Czy wiadomości są przypisywane do konkretnych klientów?

System może automatycznie przypisywać wiadomości do istniejących kontaktów, Wątków lub tworzyć nowe rekordy klientów na podstawie numeru telefonu czy adresu e-mail.

Czy cały zespół może widzieć historię rozmów?

Tak. Historia komunikacji jest dostępna w CRM dla uprawnionych użytkowników, dzięki czemu zespół ma pełny podgląd wcześniejszych ustaleń z klientem i może sprawnie kontynuować rozmowę.

Czy czaty można połączyć z automatyzacjami CRM?

Komunikacja czatowa może wyzwalać automatyzacje, takie jak tworzenie zadań, zmiana statusów, przypisywanie użytkowników, wysyłka wiadomości czy uruchamianie procesów sprzedażowych.

Czy widget czatowy można dodać na własną stronę internetową?

Tak. SalesWizard CRM umożliwia instalację Widgetu czatowego HTML na stronie internetowej firmy, dzięki czemu klienci mogą szybko rozpocząć rozmowę bezpośrednio z poziomu witryny.

Czy mogę włączyć asystenta AI do każdego kanału komunikacji?

Tak. Asystent AI w SalesWizard CRM może wspierać komunikację w różnych kanałach kontaktu z klientami, takich jak widget czatowy HTML, SMS, WhatsApp czy inne zintegrowane kanały komunikacji. AI może automatycznie odpowiadać na pytania klientów, zbierać dane kontaktowe, zbierać leady, przyjmować reklamacje, informować o produktach oraz wspierać sprzedaż i obsługę klienta 24/7. Dzięki integracji z CRM cała historia rozmów i działań pozostaje w jednym miejscu.

Pobierz materiały

Wypełnij formularz aby pobrać materiały.

    Pobierz materiały

    Wypełnij formularz aby pobrać materiały.

      Pobierz materiały

      Wypełnij formularz aby pobrać materiały.

        Pobierz materiały

        Wypełnij formularz aby pobrać materiały.

          Pobierz materiały

          Wypełnij formularz aby pobrać materiały.

            Wypróbuj bezpłatnie