CRM do obsługi leadów
Praca z leadami to jedno z podstawowych zadań każdego zespołu związanego z obsługą klienta. Tym sposobem można łatwo przywiązać do siebie nowych klientów oraz podtrzymać dotychczasową współpracę z obecnymi kontrahentami. Sprawna obsługa i zarządzanie leadami – szczególnie tymi gorącymi – jest kluczową funkcjonalnością dobrego CRM-u. Jaki system CRM do obsługi leadów wybrać?
Co to jest lead i czym różni się gorący lead od zimnego leadu?
Lead, a precyzyjniej mówiąc lead sprzedażowy to określenie na potencjalnego kontrahenta, który wyraził zainteresowanie transakcją. Samą formę leadu możemy przyrównać do osoby fizycznie obecnej w sklepie stacjonarnym. Intencje takiej osoby są różne – może ona być zdecydowana na zakup produktu, może analizować i porównywać opcję A, B i C, a może czekać na pomoc doradcy. W kontekście leadów sprzedażowych mówimy o temperaturze leadu, dzieląc je na trzy kategorie:
- Lead gorący – klient wykazuje silne zainteresowanie, dodał produkt lub usługę do koszyka albo w inny sposób zadeklarował chęć dokonania transakcji.
- Lead ciepły – klient przejawia przesłanki zainteresowania, rozważa transakcję, ale są pewne czynniki powstrzymujące go przed finalizacją zakupu.
- Lead zimny – podmiot, którego w zasadzie jeszcze nie można określić klientem, ale który wykazuje potencjał na transakcję w przyszłości.
Nietrudno się domyślić, że leady – na podstawie ciepłoty – można priorytetyzować, co oznacza, że w pierwszej kolejności obsługujemy leady gorące i ciepłe, a dopiero później zimne. Jeśli nie wykażemy zainteresowania klientem, nie nawiążemy kontaktu, to istnieje duże ryzyko, że taka osoba przejdzie do konkurencji. Natomiast jeżeli zrezygnujemy z działań marketingowych i będziemy biernie czekać na interakcję, to lead sprzedażowy zostanie przepalony, czyli stracony. W najlepszym wypadku lead gorący ostygnie do leadu ciepłego lub zimnego, co zmniejszy szansę na powodzenie transakcji.
Zobacz jak SalesWizard automatyzuje proces obsługi!
Więcej o tej funkcjonalności przeczytasz na tej stronie!
Analiza źródeł leadów
Jednym z kluczowych elementów skutecznego zarządzania leadami jest analiza ich źródeł. System CRM umożliwia śledzenie, z jakich kanałów pochodzą leady, co pozwala na ocenę efektywności różnych działań marketingowych. Dzięki temu firmy mogą skoncentrować swoje zasoby na najbardziej efektywnych kanałach, co zwiększa szanse na konwersję leadów na klientów.
Automatyzacja nurtowania leadów
Automatyzacja nurtowania leadów to kolejna korzyść płynąca z wykorzystania CRM. Systemy te pozwalają na tworzenie automatycznych kampanii e-mailowych, które prowadzą potencjalnych klientów przez kolejne etapy lejka sprzedażowego. Dzięki personalizowanym wiadomościom, dostosowanym do zachowań i zainteresowań leadów, firmy mogą budować zaangażowanie i zwiększać prawdopodobieństwo zamknięcia sprzedaży.
Scoring leadów
System CRM umożliwia również scoring leadów, czyli ocenę ich wartości na podstawie różnych kryteriów, takich jak zachowania na stronie internetowej, odpowiedzi na kampanie marketingowe czy dane demograficzne. Scoring pozwala zespołom sprzedażowym skoncentrować się na najbardziej obiecujących leadach, co zwiększa efektywność działań i skraca cykl sprzedaży.
Integracja z narzędziami marketingowymi
Integracja systemu CRM z narzędziami marketingowymi, takimi jak platformy do e-mail marketingu, media społecznościowe czy narzędzia analityczne, umożliwia kompleksowe zarządzanie kampaniami marketingowymi. Dzięki temu firmy mogą zbierać i analizować dane w jednym miejscu, co ułatwia podejmowanie decyzji opartych na danych i optymalizację działań marketingowych.
Obsługa leadów w CRM
Wielokrotnie pisaliśmy na blogu o istocie posiadania systemu CRM w każdym typie przedsiębiorstwa. System CRM jest niezwykle przydatny zarówno w przypadku jednoosobowych firm czy mikrodziałalności, jak również w dużych, rozpoznawalnych markach. Pomaga zwiększyć efektywność pracy, ujednolica przepływ informacji i pozwala na przejrzyste delegowanie i rozliczanie zadań. W kontakcie z klientem zaś pozwala szybko i łatwo przygotować niezbędne dokumenty, które posłużą do przedstawiania draftów umów czy całkowicie zdalnego ofertowania online. Nie ulega jednak wątpliwości, że kluczową rolą systemu CRM jest umożliwienie szeroko pojętej, kompleksowej obsługi leadów.
Gromadzenie danych potencjalnych klientów i przesyłanie ich do puli generalnej to początek całej pracy z kontaktem. System CRM powinien umożliwić przypisywanie leadów do poszczególnych pracowników, którzy będą mogli wejść w interakcję. Przy każdym kontakcie istotny będzie dostęp do kartoteki klienta, gdzie obsługujący pracownik może nanieść notatki lub przygotować raport z podjętych działań i ich rezultatu. Cały proces powinien być możliwy do śledzenia z poziomu menedżerskiego, tak by bezpośredni przełożony mógł rozliczyć pracownika z podjętych działań. CRM powinien też systematycznie powiadamiać o nowych leadach, jak również o kontaktach, wobec których nie podjęto działań od pewnego okresu.
Jaki CRM do obsługi leadów?
Na rynku dostępne są rozmaite programy CRM, jednak nie każdy z nich zapewnia sprawne zarządzanie leadami. W jednych brakuje możliwości raportowania online, inne z kolei są nieprzejrzyste i toporne w obsłudze. Bazując na doświadczeniach pracowników i potrzebach przedsiębiorców, stworzyliśmy SalesWizard CRM. Jest to w pełni polskie oprogramowanie udostępnione w ramach dostępu chmurowego, co gwarantuje sprawną pracę nawet przy kilkuset użytkownikach w ramach jednej organizacji. Przy jego pomocy możesz tworzyć i organizować lejki sprzedażowe, nadawać statusy poszczególnym leadom i je przekazywać do dalszej obsługi. W każdym momencie możesz skontrolować postępy realizacji leadu, nanieść komentarze czy przepiąć kontakt w ramach widoku tablicy kanban.
Kluczową kwestią pozostaje jednak gromadzenie leadów i wyświetlanie ich w jednym miejscu. SalesWizard CRM pozwala na integrację z WordPressem, HTML-em, Faceebok Ads, Google Ads oraz importerem XLS. Oznacza to, że wszelkie zdigitalizowane, pozyskane kontakty zostaną automatycznie wgrane do systemu CRM. Co więcej – w systemie CRM zostanie wyświetlone każde nowe zgłoszenie, niezależnie czy z formularza Facebook, czy z reklamy Google, czy z chatbota zintegrowanego ze stroną internetową. Jeżeli wcześniej Twoja firma nie korzystała z formularzy do gromadzenia danych, SalesWizard CRM pomoże wdrożyć Ci jednolite, ustandaryzowane opcje kontaktu. Przekonaj się, ile możliwości w tym zakresie gwarantuje nasze oprogramowanie – skorzystaj z bezpłatnego okresu próbnego!
Patryk Kwapis
Redaktor SalesWizard.pl