Wdrożenie CRM w agencji turystycznej - Word Travel
Firma WORD.TRAVEL specjalizuje się w organizacji wyjazdów i rezerwacji podróży, ale szybki rozwój biznesu ujawnił potrzebę lepszego zarządzania klientami i procesami rezerwacyjnymi. Wdrożenie SalesWizard CRM pozwoliło na automatyzację obsługi zapytań, usprawnienie pracy zespołu i zwiększenie efektywności sprzedaży.
- Branża: Turystyka
- Problem: Obsługa kontaktów oraz zarządzanie relacjami z klientami
Potrzeby CRM w agencjach turystycznych
Agencje turystyczne działają w dynamicznym środowisku, gdzie efektywne zarządzanie rezerwacjami, płatnościami i kontaktami z klientami jest kluczowe. Bez odpowiednich narzędzi, organizacja tych procesów może być czasochłonna i podatna na błędy.
Wyzwania agencji turystycznych
1️⃣ Zarządzanie rezerwacjami – duża liczba zapytań, konieczność synchronizacji dostępności miejsc i terminów, ręczne potwierdzanie rezerwacji.
2️⃣ Obsługa płatności – konieczność monitorowania wpłat, przypominania klientom o terminach, wystawiania faktur i obsługi różnych form płatności.
3️⃣ Zarządzanie ofertami – aktualizacja pakietów wyjazdowych, dostosowywanie ofert do zmieniających się warunków rynkowych.
4️⃣ Komunikacja z klientem – potrzeba szybkiego reagowania na zapytania, personalizowania oferty i prowadzenia historii interakcji.
Funkcje CRM wykorzystywane przez Word Travel
SalesWizard CRM pozwolił nam uporządkować cały proces obsługi klienta – od pierwszego zapytania aż po finalizację rezerwacji. Dzięki automatyzacji wysyłki ofert i przypomnień mamy więcej czasu na kontakt z klientami i lepszą personalizację propozycji. To ogromna zmiana, która przełożyła się na wzrost sprzedaży i większe zadowolenie podróżnych.
Konrad Orłowski
Właściciel
Jak pomogliśmy wdrożyć SalesWizard CRM w agencji turystycznej Word Travel
Agencja Word Travel zajmuje się organizacją wyjazdów i indywidualnych pakietów podróżniczych. Wraz z rozwojem firmy pojawiło się wyzwanie w obsłudze rosnącej liczby zapytań o wycieczki, wysyłce ofert oraz utrzymaniu skutecznej komunikacji z klientami. Wdrożenie SalesWizard CRM pozwoliło na automatyzację kluczowych procesów i usprawnienie pracy zespołu.
Najważniejsze wyzwania Word Travel
📌 Obsługa zapytań o wycieczki – duża liczba zapytań wymagała sprawnego systemu ich rejestrowania i śledzenia.
📌 Wysyłka ofert – konieczność szybkiego generowania i wysyłania dopasowanych propozycji do klientów.
📌 Automatyzacje powiadomień – potrzeba przypominania o terminach płatności, rezerwacjach i ważnych dokumentach.
📌 Komunikacja z klientem – brak jednolitego systemu do zarządzania historią kontaktu i interakcji.
Jak pomogło wdrożenie SalesWizard CRM?
✔ Centralizacja obsługi zapytań – CRM umożliwił automatyczne przypisywanie zapytań do doradców oraz śledzenie statusu każdej sprawy w jednym miejscu.
✔ Automatyczna wysyłka ofert – system generuje oferty na podstawie preferencji klientów i pozwala na szybkie ich wysyłanie bez konieczności ręcznego przygotowywania każdego dokumentu.
✔ Przypomnienia i powiadomienia – CRM automatycznie wysyła przypomnienia o terminach płatności, dokumentach do uzupełnienia oraz szczegółach podróży. Dzięki temu klienci są na bieżąco informowani, co znacząco zmniejszyło liczbę zapytań o podstawowe informacje.
✔ Zintegrowana komunikacja – historia e-maili i SMS-ów jest dostępna w jednym miejscu, co pozwala na płynną obsługę klienta bez konieczności przeszukiwania różnych narzędzi. Dodatkowo system rejestruje, czy klient otworzył ofertę, co pozwala doradcom skuteczniej reagować i prowadzić follow-upy.
Prowadzisz agencję turystyczną? Jesteś tour operatorem?
Szukasz dedykowanego wdrożenia CRM?
Wykorzystaj SalesWizard w swojej firmie. Teraz masz dostęp do pełnej wersji przez 7 dni bezpłatnie.